Правила посещения Кыргызского национального музея изобразительных искусств имени Гапара Айтиева

1. Общие положения

1.1. Государственное учреждение культуры «Кыргызский национальный музей изобразительных искусств имени Г. Айтиева» (далее – Музей) в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О культуре» отнесен к особо ценным объектам культурного наследия Кыргызской Республики.

1.2. Настоящие Правила направлены на обеспечение сохранности Музея как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям Музея доступа к музейным предметам и музейным коллекциям и являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея.

1.3. Территорией Музея является здание музея, расположенное по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Абдрахманова, 196. К территории Музея относятся экспозиционные залы, лестницы, коридоры, рекреационные и сервисные зоны, вестибюли и дворовые территории, доступные для посетителей.

1.4. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея за обеспечение безопасности музейного здания и культуры обслуживания посетителей Музея определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Музея.

1.5. Использование в коммерческих целях, в том числе в социальных сетях, изображений любых объектов Музея, полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с Музеем.

1.6. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации осуществляется по предварительной договоренности через администрацию Музея.

1.7. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Кыргызской Республики.

2. Режим работы

2.1. Здание Музея, включая экспозиционные залы, открыты для посещения в дни и часы, установленные режимом работы.

2.2. Режим работы Музея на основании Устава устанавливается приказами директора Музея.

2.3. Информация о режиме работы Музея размещена:
- на официальном сайте Музея;
- на информационных носителях во входных зонах здания Музея.

2.4. В режим работы Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.

2.5. Режим работы экскурсионного отдела и других сервисных служб Музея может отличаться от режима работы администрации и научных сотрудников.

2.6. Время начала работы Музея означает открытие здания Музея и экспозиционных залов для входа посетителей и начало продажи билетов. Время окончания работы Музея означает закрытие экспозиционных залов Музея для посетителей.

2.7. Вход посетителей в здание Музея и продажа билетов прекращаются за 30 мин. до закрытия Музея.

3. Вход в Музей и приобретение билетов

3.1. Вход в Музей для индивидуального посещения, участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Музея, осуществляется по входным билетам, абонементам (далее - Билет).

3.2. Приобретая билет в Музей, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Музея общественный порядок и установленные Правила посещения Музея.

3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены посетителями в кассе Музея в день посещения.

3.1. Вход в Музей для индивидуального посещения, участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Музея, осуществляется по входным билетам, абонементам (далее - Билет).

3.2. Приобретая билет в Музей, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Музея общественный порядок и установленные Правила посещения Музея.

3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены посетителями в кассе Музея в день посещения.

3.4. На отдельные мероприятия Музей оставляет за собой право определять особый порядок продажи билетов.

3.5.  Музей не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Музея, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Музеем внешнему виду являются недействительными и возврату не подлежат. Музей вправе отказать посетителям в проходе по таким билетам.

3.6. Вход в здание Музея и покупка билетов в кассах Музея осуществляется в порядке общей очереди.
  Право ускоренного прохода в Музей предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе): - для участников Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, чернобыльцам, блокадникам, военнослужащим по призыву, инвалидам I и II групп, детям-инвалидам, ветеранам боевых действий, пенсионерам, детям до 7 лет посещение музея (без экскурсионного обслуживания) бесплатное.
- правительственные делегации;
-детские интернаты;
- учреждения культуры и учебные заведения художественного профиля;
- художники;
-музейные сотрудники Кыргызской Республики и других стран;
- члены ICOM (Международного Совета музеев).

3.7. На официальном сайте Музея и на информационных носителях в кассе Музея размещен перечень лиц, имеющих право на посещение основной экспозиции Музея:

3.8. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего право на льготу.

3.9. Цены и льготы на посещение выставок могут отличаться от цен и льгот на посещение основной экспозиции Музея.

3.10. При входе в Музей посетителю необходимо предъявить по требованию сотрудника или милиции личные вещи для досмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.

3.11. Посетитель обязан предъявить билет контролеру при входе в каждую зону действия билета (основная экспозиция, зона проведения выставок, зоны проведения мероприятий), при этом билет гасится контролером и не предполагает повторного использования.

4. Порядок обслуживания посетителей

Индивидуальное посещение основной экспозиции и выставок.

4.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр посетителем основной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.

4.2. Входной билет дает право однократного посещения в день, указанный на билете.

4.3. Информация о видах входных билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Музея.

Посещение основной экспозиции и выставок с экскурсией.

4.4. Экскурсией является осмотр основной экспозиции и/или выставок в сопровождении экскурсовода.

4.5. Экскурсионное обслуживание включает однократный осмотр основной экспозиции или выставки в сопровождении экскурсовода в день и время, указанные на рабочем листе.

4.6. Стоимость экскурсионного обслуживания, согласно утвержденного прейскуранта или заключенного договора.

4.7. Экскурсоводы Музея проводят групповые экскурсии для организованных групп посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных посетителей.

4.8. В случае опоздания организованной группы время проведения экскурсии сокращается. В случае опоздания более чем на 30 минут или неявки группы экскурсия не проводится, услуга Музея считается оказанной, а денежные средства не возвращаются.

4.9. Музей оставляет за собой право ограничивать общую численность участников экскурсии и отдельно – численность участников с детскими колясками, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Музея.

4.10. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Музея.

Посещение лекций и других мероприятий

4.11 Музей проводит лекции и другие культурно-просветительские мероприятия.

4.12. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 30 минут до времени начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен дополнительно.

4.13. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Музея.

Посещение Музея детьми.

4.14. Дети младше 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.

4.15. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Музея дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.

4.16. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Музея и нести ответственность за их соблюдение детьми.

4.17. Целевой аудиторией отдельных мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Музее, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея.

4.18. Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка, а также несут за это ответственность.

4.19. Музей оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных мероприятий.

6. Посетители Музея обязаны

6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Кыргызской Республики, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.

6.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.

6.3. Приобретать билеты на посещение Музея в порядке общей очереди в кассе Музея.

6.4. Предоставлять сотрудникам Музея или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право ускоренного прохода в здание Музея и приобретения билетов без очереди.

6.5. Предоставлять сотрудникам Музея в кассе при покупке билетов и на контроле при входе в зону действия билета документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.

6.6. При нахождении на территории Музея предъявлять входной билет/абонемент по требованию сотрудников Музея: музейных смотрителей, администраторов, сотрудников милиции.

6.7. При входе в здания Музея предоставить по требованию сотрудника милиции личные вещи для досмотра. Лица, отказывающиеся предоставлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.

6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду, сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Музея с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см запрещен.

6.9. Обеспечить сохранность номерка из гардероба и нести ответственность в случае их утери. Потерявшему номерок или ключ посетителю необходимо обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.

6.10. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим работы все средства связи.

6.11. Покинуть экспозиционные залы к моменту окончания работы Музея, здание Музея – в течение 15 минут после окончания работы Музея, а в случае окончания мероприятия после времени закрытия Музея – в течение 15 минут после окончания мероприятия.

6.12. В случае обнаружения на территории Музея бесхозных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или сотрудникам милиции и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

6.13. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить этот ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб, Музей вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.

6.14. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников милиции и других дежурных служб Музея.

7. Посетители имеют право

7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.

7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Музея самостоятельно или в составе экскурсии.

7.3. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.

7.4. Производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Музея с учетом ограничений, налагаемых настоящими Правилами (пункты 8.2, 8.3, 8.4, 8.5), строго в личных (некоммерческих) целях и с согласия администрации Музея.

7.5. Осуществлять копирование экспонатов, элементов интерьера на листах формата А4 или меньше карандашом или ручкой без мольберта на всей территории Музея. Иные способы копирования осуществляются с разрешения Главного хранителя Музея на основании официального запроса.

7.6. При необходимости перемещаться по территории Музея в инвалидной коляске.

7.7. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно использовать детскую коляску, при этом Музей оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции. Специально отведенные места для временного хранения детских колясок в Музее не предусмотрены. За детскую коляску, оставленную без присмотра, Музей ответственности не несет.

7.8. Приобретать музейную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.

7.9. В случае утраты личных вещей из гардероба обратиться к сотруднику гардероба или к администратору за стойкой информации.

7.10. Посещать научную библиотеку и другие отделы Музея с разрешения директора Музея или заместителя директора по научной работе на основании личного запроса или официального запроса от учреждения.

7.11. Оставить отзыв о работе Музея в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации Музея, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте Музея.

7.12. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Музея путем письменного обращения к директору Музея. Обращение должно содержать:
• фамилию, имя, отчество посетителя и его место жительства;
• подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Музея, действие (бездействие) которого нарушает права посетителя;
• суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты и времени;
• контакты посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.

8. Посетителям Музея на территории Музея запрещается

8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.

8.2. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой и с использованием штатива, в том числе монопода (селфи-палки).

8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.

8.4. Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без согласования с администрацией Музея. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и музейных предметов для съемки.

8.5. Проводить на территории Музея любые фотосессии без согласования с администрацией Музея в личных или коммерческих целях, в том числе в рамках работы над творческими проектами. Под фотосессией понимается свадебная, костюмированная, постановочная, fashion фото- и видеосъемка модели или предмета, проводимая фотографом или оператором. Музей оставляет за собой право считать фотосессией съемку, обладающую одним из следующих признаков (или совокупностью нескольких):
• длящееся позирование модели перед лицом, осуществляющим фото- и видеосъемку;
• наличие у моделей и лиц, осуществляющих фото- и видеосъемку, сменной одежды, обуви, аксессуаров или других
дополнительных атрибутов, с использованием которых последовательно осуществляется съемка;
• длящаяся фото- и видеосъемка с использованием принесенных с собой объектов в интерьерах Музея в одной точке обзора;
• четкое разделение группы посетителей на модель (моделей) и фотографа / оператора, когда один или несколько посетителей постоянно позирует, другой – снимает его (их) или осуществляет подготовку к съемке; пребывание в залах Музея такой группы в основном заключается в съемке или подготовке к ней.

8.6. Находиться в верхней и громоздкой одежде в экспозиционных и лекционных залах Музея и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).

8.7. Находиться без обуви и одежды.

8.8. Входить в Музей в пачкающей, резко пахнущей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать посетителей и/или экспонаты и элементы интерьера.

8.9. Проносить в Музей и использовать в Музее огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, в том числе парфюмерно-косметическую продукцию в аэрозольной упаковке с пропеллентом (спреи, шампуни, гели, дезодоранты, лаки и др.).

8.10. Проносить в экспозиционные и лекционные залы предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр. Разрешается использование детских колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других средств реабилитации для маломобильных посетителей и посетителей с инвалидностью.

8.11. Принимать напитки, включая бутилированную воду и напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр. на территории экспозиционных и лекционных залов, пищу – на всей территории Музея, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей.

8.12. Разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Музея по мобильному телефону.

8.13. Громко разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Музея.

8.14. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.

8.15. Наносить ущерб экспонатам, витринам и элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Музея.

8.16. Прикасаться к экспонатам, витринам и элементам интерьера, использовать их для отдыха (базы колонн, пьедесталы и т.п.).

8.17. Заходить за установленные ограждения, а также в помещения и на территории Музея, закрытые для посещения.

8.18. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов.

8.19. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея.

8.20. Находиться в Музее после завершения его работы.

8.21. Засорять и загрязнять помещения и территории Музея.

8.22. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного характера.

8.23. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.

8.24. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

8.25. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.

8.26. Находиться на территории Музея с любыми животными, за исключением собак-поводырей, сопровождающих посетителей с нарушениями зрения.

8.27. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность в целях получения доходов без письменного согласования с администрацией Музея.

9. Музей обязан

9.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея в порядке общей очереди. При покупке льготных билетов кассир обязан требовать у посетителя предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготной категории.

9.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, а также для предметов габариты которой превышают 30×40×20 см.

9.3. Обеспечить наличие во входной зоне Музея стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:
• информацию о режиме работы Музея;
• информацию о временных выставках;
• информацию о временно закрытых залах;
• перечень оказываемых Музеем услуг;
• информацию о возможностях заказа экскурсии;
• информацию о способах доведения до администрации Музея посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Музея.

9.4. Обеспечить посетителей актуальной и доступной системой навигации по зданиям музейного комплекса с обязательным обозначением нумерации залов, расположения гардероба, туалетов и других сервисных служб Музея.

9.5. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на кыргызском или русском языке с пояснительным текстом к экспонатам.

9.6. Обеспечить доступность зданий и экспозиции для маломобильных посетителей и посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Музея посетители могут обратиться на стойку информации в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Музея в том числе по электронной почте; полный перечень контактов указан на официальном сайте Музея.

9.7. Обеспечить помощь сотрудников Музея по транспортировке детской коляски (без ребенка) по лестницам. Для организации такой помощи необходимо обратиться к администратору за стойку информации.

9.8. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.

9.9. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Музея.

9.10. Обеспечить неприменение к посетителям мер принуждения, за исключением случаев, указанных в разделе 6 и пунктах 10.3, 10.4, 10.8. настоящих Правил.

9.11. Обеспечить наличие у сотрудников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.

9.12. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

10. Музей вправе

10.1. Изменить график работы Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов на постоянной или временной основе.

10.2. Остановить на время вход посетителей в здание Музея и на экспозицию в случае:
• возникновения чрезвычайных ситуаций;
• высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
• отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие;
• отсутствия свободных мест в гардеробе в холодное время года.

10.3. Отказать посетителю в посещении экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий или прервать его участие в них в случае:
• возникновения чрезвычайной ситуации;
• отсутствия у посетителя билета, дающего право посещения Музея в день обращения или участия в мероприятии;
• предъявления посетителем билета, не соответствующего утвержденному Музеем внешнему виду (в том числе, с внесенными исправлениями, исправленной или заклеенной ценой);
• несоответствия посетителя категории, указанной на билете;
• нарушения настоящих Правил;
• агрессивного или оскорбительного поведения по отношению к другим посетителям и сотрудникам Музея, выраженного в том числе в угрозах, ругательствах, расистских и ксенофобских замечаниях, дискриминации по признаку возраста, состояния здоровья, пола, религии, этнической или расовой принадлежности, либо в применении физической силы.

10.4. Ограничить доступ к музейным предметам, находящимся на территории Музея, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, на основании:
• неудовлетворительного состояния сохранности музейных предметов;
• производства реставрационных или ремонтных работ;
• необходимости соблюдения особых условий хранения музейного предмета в хранилище (депозитарии) Музея;
• выдачи музейного предмета на выставку;
• необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
• проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у посетителя такого билета).

10.5. Закрыть для посетителей территорию Музея или ее часть при проведении на территории и в помещениях Музея государственных мероприятий и/или при наличии оснований, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики «О государственной охране».

10.6. При контроле билетов требовать у посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий их право на льготу.

10.7. Прекратить проведение на территории Музея мероприятия несогласованного с Музеем или проводимого с нарушением установленных требований к мероприятию, в том числе:
• при превышении установленной численности экскурсионной группы;
• при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, с фактической ситуацией.

10.8. Выделить в зале проведения мероприятий часть мест для посетителей с нарушениями слуха в случае, если предусмотрен перевод мероприятия на жестовый язык.